Klantenservice
Staat uw vraag hier niet bij, neem dan contact met ons op via onderstaand formulier
Klantenservice
Cortess Luxery light & living – 2belighted-LightWorks.
Onze Lichtstudio heeft meer dan 30 jaar ervaring en is gelegen aan de Ringweg van Groningen waar u makkelijk kunt parkeren. Wij kiezen voor een persoonlijke benadering van onze klanten en maken graag vooraf een afspraak in onze studio.
U kunt ons 5 dagen per week telefonisch bereiken en mailtjes worden op werkdagen binnen 24 uur beantwoord.
Onze (contact)gegevens:
Bovenstreek 9
9731 DH Groningen
Nederland
+31 50 – 85 085 96
info@cortess.nl
Openingstijden: ma-vr : 9.00 – 18.00 uur
Andere dagen en/of tijden op afspraak.
Kvk-nummer: 65998219
BTW-nummer:NL856350163B01
Het snelste is om telefonisch contact met ons op te nemen op werkdagen en in het weekend kunt u het beste een e-mail sturen naar info@cortess.nl.
De juiste verlichting vinden is soms geen eenvoudige zaak. Cortess is onderdeel van 2BeLighted Lightworks. Wij hebben ruim 30 jaar ervaring in lichtadvies. Neem vrijblijvend contact met ons op.
Tevreden klanten zijn belangrijk bij Cortess, wij hechten dan ook veel waarde aan een goede service. Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor de producten geldt daarnaast ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Wij hanteren de garantietermijn die de fabrikanten aanhouden voor hun artikelen. Dat is altijd minimaal een jaar. Ook als u een klacht heeft buiten de garantietermijn om, kijken wij naar de mogelijkheden om tot een oplossing te komen. Ook voor onderdelen en reparaties kunt u bij ons terecht. Mocht u vragen, opmerkingen en/of aanbevelingen hebben, horen wij dit graag. Wij staan altijd open voor uw feedback.
We hebben onze voorwaarden beschikbaar. Bekijk ze op de pagina Algemene Voorwaarden
Wij gebruiken uw persoonsgegevens alleen voor onze service aan u toe. Wij verstrekken uw persoonsgegevens nooit aan derden.
Staat uw vraag hier niet tussen?
Mail ons uw vraag, en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
Verzenden
Cortess levert unieke armaturen of verlichtingsoplossingen van topmerken, wij zijn echter bij sommige producten ook afhankelijk van de levertijd van deze merken. De gemiddelde levertijd ligt tussen de drie en zes weken, waarbij we het hierin wel ruim inschatten.
Al uw webshop bestellingen boven de € 50,= worden gratis verzonden binnen Nederland en België. Onder de € 50,= rekenen wij € 10,= verzendkosten. Doorgaans versturen wij de pakketten met PostNL. U ontvangt een track-en-trace-nummer van PostNL, zodat u de status van uw bestelling kunt volgen.
Als u niet thuis bent, probeert Post NL uw bestelling bij een buurtgenoot achter te laten. Als u dat niet prettig vindt, kunt u dat bij ons aangeven bij uw bestelling. Wij melden dit bij PostNL. Dit kan wel vertraging van de levering opleveren omdat de bezorger dan op een later moment terug moet komen.
Bij grotere afmetingen en/of hogere gewichtsklasses hebben wij een speciale vervoerder. Deze zal dan met u een afspraak maken om uw bestelling af te leveren. U kunt uw bestelling ook afhalen in onze studio. Wij bellen u dan om te informeren over eventuele levertijden en zorgen dat alles klaar staat op het moment dat u komt.
Als uw bestelling beschadigd aankomt, vragen wij u gelijk contact met ons op te nemen. Per schademelding kijken we wat de beste oplossing is.
Retour zenden
U heeft 14 dagen bedenktijd om zonder opgave van redenen uw aankoop te ontbinden en vervolgens nog 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te zenden. Voor de retourzending kunt u gebruik maken van het ‘formulier voor herroeping‘. Dit formulier mag u mailen naar:info@cortess.nl
De bedenktijd gaat in vanaf het moment dat u het artikel ontvangt. Tijdens de bedenktijd vragen wij u om zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. U mag het product dus niet ophangen of monteren. Het uitgangspunt hierbij is dat u het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals u dat in een winkel zou mogen doen.
Voor zakelijke klanten gelden de algemene regels van koop en is de bedenktijd van 14 dagen niet van toepassing.
– terugzending in originele staat en verpakking + omdoos (!) inclusief geleverde toebehoren
– u meldt de retourzending aan ons voordat u het/de artikel(en) terugstuurt met het formulier: ‘formulier voor herroeping’
– terugzending binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling
– u betaalt zelf de retourkosten van terugzending en draagt zelf de verantwoordelijkheid voor eventuele transportschade
Adres retourzending:
Cortess Luxery Light & Living
Bovenstreek 9
9731 DH Groningen
Nederland